-
Ámbito de Aplicación
La presente Política de Envíos describe los términos y condiciones bajo los cuales se gestionan las entregas de los productos adquiridos a través del sitio web. Su objetivo es garantizar la claridad y transparencia en los procedimientos de envío, así como en las responsabilidades tanto de la empresa como de los clientes.
-
Zonas de Cobertura
Ofrecemos servicio de envío a nivel nacional, de acuerdo con la disponibilidad de nuestros proveedores de mensajería. Para conocer si su dirección se encuentra dentro de nuestra zona de cobertura, le recomendamos verificar la información proporcionada en el momento de la compra o contactar a nuestro equipo de atención al cliente.
-
Tiempos de Entrega
-
Procesamiento de Órdenes: Las órdenes se procesan dentro de las 24 a 48 horas posteriores a la confirmación del pago.
-
Envío Estándar: Una vez procesada la orden, los plazos de entrega pueden variar de 2 a 5 días hábiles, dependiendo de la ubicación.
-
Envíos Especiales: Ciertos productos pueden requerir tiempos de procesamiento o transporte adicionales. En estos casos, se especificará la fecha estimada de entrega durante el proceso de compra.
-
Costos de Envío
- El costo de envío se calcula en función de la ubicación de entrega y el peso/dimensiones del producto.
- Antes de finalizar la compra, se mostrará el importe exacto a pagar por concepto de envío.
- Eventualmente pueden existir promociones de envío gratuito en pedidos que cumplan requisitos específicos (por ejemplo, compra mínima). Estas promociones se indicarán de manera clara durante el proceso de compra.
-
Información de Seguimiento
- Una vez despachado su pedido, recibirá un correo electrónico con el número de guía o seguimiento correspondiente, para que pueda monitorear la ubicación y el estado de su envío en tiempo real.
- En caso de inconvenientes con el seguimiento, no dude en comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente para recibir asistencia.
-
Condiciones de Entrega
- Las entregas se realizan en días hábiles y horarios laborales (lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.).
- Se requiere la firma de la persona que reciba el paquete para confirmar la entrega. Si usted no se encuentra en la dirección indicada, es recomendable delegar a alguien de confianza para la recepción del envío.
- Si el mensajero realiza intentos fallidos de entrega (por ejemplo, por ausencia del destinatario), se comunicará con usted para coordinar una nueva visita o establecer un punto de recogida alternativo.
-
Verificación de la Mercancía
- Al momento de recibir el producto, revise que el empaque esté en buen estado y no presente daños visibles.
- Si observa alguna anomalía, ruptura o signo de manipulación, repórtelo inmediatamente al mensajero y comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente.
- En caso de rechazar la entrega por daños evidentes en el empaque, es importante notificarlo de forma inmediata para tramitar un reemplazo o reembolso según corresponda.
-
Cambios y Devoluciones
- Las solicitudes de cambio o devolución por daños de fábrica, producto equivocado o defectuoso deberán realizarse dentro del plazo establecido en la Política de Devolución.
- Para más información sobre procedimientos y condiciones de cambios o devoluciones, consulte la sección correspondiente en nuestro sitio web o comuníquese con atención al cliente.
-
Exoneración de Responsabilidades
- No nos hacemos responsables por retrasos causados por factores externos al control de la empresa, como eventos de fuerza mayor, condiciones climáticas, retenciones aduaneras o situaciones logísticas imprevistas.
- En caso de que el envío no se pueda concretar por errores en la información proporcionada por el cliente (dirección incompleta o inexacta), no garantizamos la reprogramación de la entrega sin costo adicional.
-
Contacto y Atención al Cliente
